Política de frete

En Monnele, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. Por ello, hemos desarrollado una política de envíos clara para que conozcas cada etapa del proceso, desde la confirmación de tu pedido hasta la entrega en tu domicilio.

1. Zonas de Envío

Actualmente, Monnele realiza envíos a diversos países de Europa, incluyendo principalmente:

  • España
  • Portugal
  • Francia
  • Italia
  • Alemania
  • Bélgica
  • Países Bajos
  • Luxemburgo
  • Austria

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la disponibilidad del servicio.

2. Preparación del Pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa por un proceso de verificación, preparación, control de calidad y embalaje.

Tiempo de preparación: hasta 2 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazo de Entrega

Después del envío, el plazo estimado de entrega es de:

6 a 8 días laborables.

Este plazo puede variar ligeramente dependiendo de la ciudad de destino, períodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, etc.) o circunstancias excepcionales ajenas a Monnele y a nuestros operadores logísticos.

Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos en el menor tiempo posible.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:

  • El número de seguimiento.
  • Un enlace para consultar el estado del envío.
  • Actualizaciones del proceso de entrega.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido despachado.

5. Coste del Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de:

  • País de destino.
  • Peso del pedido.
  • Cantidad de artículos.
  • Promociones vigentes.

En determinadas campañas promocionales, Monnele podrá ofrecer envío gratuito. En ese caso, la promoción será indicada claramente en nuestro sitio web.

6. Intentos de Entrega

La empresa de transporte realizará normalmente hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada.

Si el pedido no pudiera ser entregado debido a la ausencia del destinatario o a datos incorrectos facilitados por el cliente, el paquete podrá ser devuelto al centro logístico. En ese caso, será necesario abonar un nuevo coste de envío para realizar un segundo despacho.

7. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente toda la información de entrega antes de finalizar la compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente:

  • Nombre completo.
  • Calle y número.
  • Código postal.
  • Ciudad.
  • País.
  • Número de teléfono.

Monnele no se hace responsable de retrasos o devoluciones ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.

8. Modificación de la Dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

La modificación únicamente será posible si el pedido todavía no ha sido enviado.

Una vez despachado, no será posible cambiar la dirección de entrega.

9. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Monnele, tales como:

  • Condiciones meteorológicas adversas.
  • Huelgas.
  • Controles aduaneros.
  • Incidencias operativas de la empresa de transporte.
  • Elevado volumen de envíos durante campañas especiales.

En cualquiera de estas situaciones, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente y ofrecerá asistencia durante todo el proceso.

10. Pedidos Perdidos

Si la empresa de transporte confirma oficialmente la pérdida del envío, Monnele iniciará inmediatamente el procedimiento correspondiente.

Tras dicha confirmación, el cliente podrá elegir entre:

  • El envío de un nuevo pedido (sujeto a disponibilidad de stock).
  • El reembolso íntegro del importe abonado.

11. Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos comprobar:

  • El estado del embalaje.
  • Que el número de artículos sea correcto.
  • Que los productos se encuentren en perfecto estado.

Si detectas cualquier incidencia, deberás contactar con Monnele en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del paquete y de los productos.

12. Impuestos y Tasas

Todos los pedidos son gestionados conforme a la normativa aplicable en los países donde opera Monnele.

En caso de existir impuestos o tasas obligatorias establecidos por las autoridades competentes, estos serán aplicados de acuerdo con la legislación vigente.

13. Atención al Cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico: support@monnele.com

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

Compromiso de Monnele

En Monnele, creemos que una excelente experiencia de compra no termina al realizar el pedido. Por ello, nos comprometemos a ofrecer envíos rápidos, seguimiento completo, atención personalizada y una comunicación transparente durante todo el proceso, para que recibas tus prendas con la calidad y el servicio que mereces.