Política de privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Bienvenido a Monnele.
En Monnele respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. La presente Política de Privacidad explica de forma transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal de nuestros clientes y visitantes cuando acceden a nuestro sitio web, realizan una compra o interactúan con cualquiera de nuestros servicios.
Nuestra tienda online funciona mediante la plataforma Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de nuestros servicios de comercio electrónico. Como consecuencia, determinados datos personales podrán ser tratados tanto por Monnele como por Shopify, de conformidad con sus respectivas responsabilidades y políticas de privacidad.
Esta Política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones de Servicio. En caso de conflicto entre ambos documentos respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.
Al acceder a nuestro sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
1. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
A efectos de esta Política, se entenderá por Datos Personales cualquier información que identifique o permita identificar, directa o indirectamente, a una persona física.
Dependiendo de la forma en que interactúes con Monnele, podremos recopilar las siguientes categorías de información:
Información de identificación
- Nombre y apellidos.
- Dirección de facturación.
- Dirección de envío.
- País y ciudad de residencia.
- Código postal.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono (cuando sea facilitado por el usuario).
Información relativa a los pedidos
Podremos recopilar información relacionada con las compras realizadas, incluyendo:
- productos adquiridos;
- historial de pedidos;
- devoluciones;
- cambios;
- cancelaciones;
- listas de deseos;
- productos añadidos al carrito.
Información sobre pagos
Los pagos realizados en nuestro sitio son procesados mediante proveedores especializados de servicios de pago.
Monnele no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
No obstante, podremos recibir determinada información relacionada con la transacción, como:
- estado del pago;
- importe;
- método de pago utilizado;
- identificadores de la operación;
- confirmación del pago.
Información de la cuenta
Cuando el usuario cree una cuenta en nuestro sitio, podremos almacenar:
- nombre de usuario;
- contraseña cifrada;
- preferencias;
- configuración de la cuenta;
- historial de actividad.
Comunicaciones
Cuando el usuario contacte con nuestro servicio de atención al cliente, podremos conservar la información contenida en dichas comunicaciones, incluyendo:
- consultas;
- solicitudes;
- reclamaciones;
- respuestas proporcionadas;
- documentos enviados voluntariamente.
Información técnica
Durante la navegación podremos recopilar automáticamente determinada información técnica, entre ella:
- dirección IP;
- tipo de navegador;
- sistema operativo;
- idioma del navegador;
- identificadores del dispositivo;
- zona horaria;
- proveedor de acceso a Internet;
- páginas visitadas;
- tiempo de permanencia;
- URL de procedencia;
- comportamiento de navegación.
Información obtenida mediante cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares que permiten reconocer el dispositivo del usuario, recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio y ofrecer contenido personalizado.
El tratamiento de esta información se explica con mayor detalle en nuestra Política de Cookies.
2. CÓMO RECOPILAMOS LOS DATOS
Los datos personales pueden obtenerse de distintas formas, dependiendo de la utilización que el usuario haga de nuestros servicios.
Información facilitada directamente por el usuario
Recopilamos información cuando el usuario:
- realiza una compra;
- crea una cuenta;
- se suscribe a nuestro boletín;
- contacta con nuestro equipo de atención al cliente;
- participa en promociones;
- envía comentarios o valoraciones;
- completa formularios disponibles en nuestro sitio web.
El usuario garantiza que toda la información facilitada es exacta, completa y actualizada.
Información recopilada automáticamente
Durante la navegación por nuestro sitio podremos recopilar automáticamente determinados datos mediante:
- cookies;
- píxeles;
- etiquetas web;
- archivos de registro;
- tecnologías analíticas;
- herramientas de medición del rendimiento.
Esta información se utiliza principalmente para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia del usuario y prevenir actividades fraudulentas.
Información facilitada por terceros
También podremos recibir información procedente de terceros cuando ello resulte necesario para la prestación de nuestros servicios.
Entre otros:
- plataformas de pago;
- empresas de transporte;
- proveedores tecnológicos;
- plataformas de análisis;
- herramientas publicitarias;
- socios comerciales;
- proveedores de prevención del fraude;
- Shopify.
Toda la información recibida será tratada conforme a la legislación aplicable y a la presente Política de Privacidad.
Información derivada del uso de nuestros servicios
Podremos generar información basada en la interacción del usuario con nuestra tienda online.
Por ejemplo:
- preferencias de compra;
- intereses;
- frecuencia de navegación;
- categorías visitadas;
- historial de pedidos;
- comportamiento de compra.
Esta información podrá utilizarse para personalizar la experiencia del usuario, mejorar nuestros servicios y ofrecer recomendaciones de productos más relevantes.
3. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
Cuando resulte aplicable la normativa europea de protección de datos, Monnele tratará los datos personales sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- ejecución de un contrato;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- interés legítimo;
- consentimiento del usuario;
- protección frente al fraude;
- defensa de derechos e intereses legales.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
4. CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES
Monnele utiliza los datos personales únicamente cuando resulta necesario para prestar sus servicios, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la plataforma o mejorar la experiencia del cliente.
Dependiendo de la relación mantenida con el usuario, podremos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
Prestación de nuestros servicios
Utilizamos los datos personales para:
- gestionar y confirmar pedidos;
- procesar pagos;
- organizar la preparación y el envío de productos;
- gestionar cambios y devoluciones;
- emitir confirmaciones de compra;
- responder consultas relacionadas con pedidos;
- crear y administrar cuentas de usuario;
- prestar atención al cliente.
Sin esta información, determinados servicios no podrían prestarse correctamente.
Personalización de la experiencia
Podremos utilizar la información recopilada para:
- recordar preferencias del usuario;
- mostrar productos relacionados con compras anteriores;
- mejorar la navegación;
- optimizar el funcionamiento del sitio web;
- adaptar determinados contenidos según los intereses del usuario.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra más rápida, intuitiva y personalizada.
Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando la legislación aplicable lo permita o el usuario haya prestado su consentimiento, podremos enviar comunicaciones relacionadas con:
- novedades;
- lanzamientos;
- promociones;
- descuentos;
- campañas especiales;
- recomendaciones de productos.
Estas comunicaciones podrán enviarse mediante:
- correo electrónico;
- notificaciones electrónicas;
- otros medios autorizados.
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace incluido en nuestras comunicaciones o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
La retirada del consentimiento no afectará a las comunicaciones necesarias para la gestión de pedidos o el cumplimiento de obligaciones legales.
Seguridad y prevención del fraude
Monnele utiliza determinadas categorías de datos para:
- verificar la autenticidad de las operaciones;
- prevenir fraudes;
- detectar accesos no autorizados;
- investigar actividades sospechosas;
- proteger la seguridad del sitio web;
- garantizar la integridad de los pagos.
Cuando resulte necesario, podremos colaborar con proveedores especializados en prevención del fraude y con las autoridades competentes.
Cumplimiento de obligaciones legales
También podremos tratar datos personales cuando resulte necesario para:
- cumplir obligaciones fiscales;
- atender requerimientos administrativos;
- responder a solicitudes judiciales;
- cumplir obligaciones regulatorias;
- proteger nuestros derechos legales;
- resolver conflictos.
5. CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS PERSONALES
Monnele no vende datos personales.
No obstante, para prestar correctamente nuestros servicios, determinados datos podrán compartirse con terceros que actúan en nuestro nombre o que resultan necesarios para la ejecución del contrato celebrado con el cliente.
Entre ellos se incluyen:
Proveedores tecnológicos
Compartimos información con empresas que proporcionan servicios esenciales para el funcionamiento de nuestra tienda, incluyendo:
- alojamiento web;
- infraestructura tecnológica;
- almacenamiento de datos;
- análisis del rendimiento;
- sistemas de seguridad.
Plataformas de pago
Los pagos son procesados por proveedores especializados que gestionan la información financiera conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
Monnele no tiene acceso a los datos completos de las tarjetas utilizadas por el cliente.
Empresas de transporte
Cuando el usuario realiza una compra, compartimos exclusivamente la información necesaria para efectuar la entrega del pedido, como:
- nombre;
- dirección;
- correo electrónico;
- teléfono (cuando sea necesario para la entrega).
Proveedores de marketing
Podremos trabajar con proveedores especializados para:
- medir campañas publicitarias;
- mostrar anuncios personalizados;
- analizar la eficacia de nuestras acciones de marketing.
Cuando la normativa aplicable lo exija, dichas actividades estarán sujetas al consentimiento previo del usuario.
Autoridades públicas
Podremos comunicar información personal cuando exista una obligación legal o una solicitud válida emitida por una autoridad competente.
Operaciones empresariales
En caso de reorganización empresarial, fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra operación corporativa, los datos personales podrán formar parte de los activos transferidos, siempre respetando la legislación aplicable.
6. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda online funciona mediante la plataforma Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento de nuestros servicios.
Como consecuencia de ello, determinados datos personales podrán ser tratados por Shopify con el fin de:
- alojar la tienda online;
- procesar pedidos;
- gestionar la infraestructura técnica;
- mejorar el rendimiento de la plataforma;
- prevenir fraudes;
- garantizar la seguridad de los servicios.
En determinadas circunstancias, Shopify podrá actuar como responsable independiente del tratamiento respecto de ciertos datos utilizados para mejorar sus propios servicios, conforme a su Política de Privacidad.
Monnele recomienda consultar la Política de Privacidad de Shopify para obtener información adicional sobre el tratamiento realizado directamente por dicha plataforma.
7. PUBLICIDAD PERSONALIZADA
Con el objetivo de ofrecer una experiencia más relevante, podremos utilizar herramientas publicitarias proporcionadas por terceros que permiten mostrar anuncios adaptados a los intereses del usuario.
Estas herramientas podrán utilizar información derivada de:
- visitas al sitio web;
- productos consultados;
- compras realizadas;
- interacción con campañas de marketing.
Dependiendo de la legislación aplicable y del país de residencia del usuario, dicho tratamiento podrá estar sujeto al consentimiento previo.
El usuario podrá gestionar sus preferencias publicitarias mediante la configuración de cookies disponible en nuestro sitio web o utilizando las herramientas ofrecidas por los proveedores correspondientes.
8. REDES SOCIALES Y SERVICIOS EXTERNOS
Nuestro sitio puede incorporar funcionalidades de terceros, incluyendo redes sociales o herramientas de autenticación.
Cuando el usuario interactúe con dichos servicios, el tratamiento de los datos personales quedará sujeto igualmente a las políticas de privacidad de cada proveedor.
Monnele no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros y recomienda consultar sus respectivas políticas antes de utilizar tales servicios.
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Monnele utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia de navegación, analizar el rendimiento de la plataforma y ofrecer contenidos y publicidad más relevantes.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio.
Dependiendo de su finalidad, podremos utilizar las siguientes categorías de cookies:
Cookies estrictamente necesarias
Son indispensables para el funcionamiento de la tienda online y permiten, entre otras funciones:
- mantener la sesión activa;
- recordar el contenido del carrito;
- procesar pedidos;
- garantizar la seguridad del sitio;
- prevenir actividades fraudulentas.
Estas cookies no pueden desactivarse, ya que son esenciales para el funcionamiento del servicio.
Cookies de rendimiento y análisis
Nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web mediante información estadística agregada y anónima.
Gracias a ellas podemos:
- medir el rendimiento del sitio;
- detectar errores técnicos;
- optimizar la velocidad de carga;
- mejorar la experiencia de navegación.
Cookies de personalización
Permiten recordar determinadas preferencias del usuario, como:
- idioma;
- región;
- productos consultados;
- preferencias de navegación.
Su finalidad es ofrecer una experiencia más personalizada.
Cookies publicitarias
Cuando el usuario otorgue su consentimiento, podremos utilizar cookies destinadas a mostrar publicidad personalizada basada en sus intereses y comportamiento de navegación.
Estas cookies podrán ser instaladas por Monnele o por proveedores especializados en publicidad digital.
El usuario podrá modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el panel de configuración de cookies disponible en nuestro sitio web.
Para obtener información más detallada, consulta nuestra Política de Cookies.
10. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas externas o integrar funcionalidades proporcionadas por terceros.
El acceso a dichos sitios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
Monnele no controla ni asume responsabilidad alguna sobre:
- las prácticas de privacidad;
- las condiciones de uso;
- la seguridad;
- el contenido;
- los productos o servicios ofrecidos por terceros.
Recomendamos consultar siempre las políticas de privacidad correspondientes antes de facilitar información personal en sitios externos.
11. MENORES DE EDAD
Los productos y servicios ofrecidos por Monnele no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando la legislación aplicable prohíba dicho tratamiento sin la autorización de sus representantes legales.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha facilitado información personal a través de nuestro sitio web, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
Cuando tengamos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de forma contraria a la legislación aplicable, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos sin demora.
12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La protección de la información personal constituye una prioridad para Monnele.
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- accesos no autorizados;
- alteraciones;
- pérdidas;
- destrucción accidental;
- divulgación indebida;
- tratamiento ilícito.
Entre otras medidas, utilizamos tecnologías de cifrado, protocolos seguros de transmisión de datos, sistemas de control de acceso y herramientas de supervisión orientadas a reforzar la seguridad de nuestros servicios.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
Por ello, aunque adoptamos estándares ampliamente reconocidos en materia de seguridad, no podemos garantizar que nuestros sistemas sean completamente inmunes frente a ataques, vulnerabilidades o incidentes ajenos a nuestro control.
Asimismo, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales utilizadas para acceder a su cuenta y deberá comunicar inmediatamente cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
El período de conservación dependerá, entre otros factores, de:
- la duración de la relación comercial;
- la existencia de pedidos pendientes;
- obligaciones fiscales o contables;
- requisitos legales;
- resolución de reclamaciones;
- prevención del fraude;
- protección de los derechos e intereses legítimos de Monnele.
Una vez finalizados los plazos legales aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación vigente.
14. BASES DE LEGITIMACIÓN ADICIONALES
Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Monnele tratará los datos personales únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello.
Estas bases podrán incluir:
- ejecución de un contrato;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- protección de intereses legítimos;
- consentimiento del usuario;
- protección frente al fraude;
- defensa de reclamaciones legales;
- mejora continua de nuestros servicios.
En aquellos tratamientos que requieran consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
15. DERECHOS DEL USUARIO
Dependiendo de la legislación aplicable y del lugar de residencia del usuario, este podrá ejercer determinados derechos respecto al tratamiento de sus datos personales.
En particular, los usuarios residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y otras jurisdicciones con normativa equivalente podrán ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Solicitar confirmación sobre si Monnele trata datos personales que le conciernen y obtener una copia de dicha información.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
- ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados;
- retire su consentimiento cuando este constituya la base jurídica del tratamiento;
- el tratamiento sea ilícito;
- exista una obligación legal de eliminación.
Este derecho podrá estar sujeto a determinadas limitaciones legales.
Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento se base en intereses legítimos o tenga fines de marketing directo.
En caso de oposición al marketing, dejaremos de utilizar sus datos para dicha finalidad.
Derecho a la portabilidad
Cuando resulte legalmente aplicable, el usuario podrá solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Ejercicio de derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, el usuario podrá contactar con Monnele a través de:
Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de tramitar cualquier solicitud, con el fin de proteger la seguridad de los datos personales.
Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
16. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Debido a la naturaleza internacional de nuestros servicios y a la utilización de proveedores tecnológicos ubicados en distintos países, los datos personales podrán ser transferidos, almacenados o tratados fuera del país de residencia del usuario.
Cuando dichas transferencias afecten a usuarios residentes en el Espacio Económico Europeo o en otras jurisdicciones que exijan garantías específicas, Monnele adoptará las medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación aplicable.
Estas medidas podrán incluir, entre otras:
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Mecanismos internacionales de transferencia reconocidos por la normativa aplicable.
- Garantías contractuales adicionales cuando resulte necesario.
17. RECLAMACIONES
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la legislación aplicable, podrá ponerse en contacto con Monnele para intentar resolver la cuestión de forma amistosa.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el usuario también podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos correspondiente a su lugar de residencia.
18. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Monnele podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a:
- cambios legislativos;
- modificaciones de nuestros servicios;
- evolución tecnológica;
- nuevas prácticas comerciales;
- requisitos regulatorios.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Cuando las modificaciones afecten de manera significativa a los derechos de los usuarios y la legislación aplicable así lo exija, adoptaremos las medidas razonables para informar previamente sobre dichos cambios.
La fecha de la última actualización aparecerá indicada al inicio de esta Política.
19. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad, deseas ejercer alguno de tus derechos o necesitas información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Monnele
Correo electrónico de atención al cliente
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes relacionadas con la privacidad dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.
DISPOSICIÓN FINAL
La protección de la privacidad y de los datos personales constituye uno de los principios fundamentales de Monnele.
Nos comprometemos a tratar toda la información personal de forma lícita, transparente y segura, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los derechos y libertades de nuestros clientes.
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario reconoce haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto en este documento.