Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: [Fecha]
En Monnele, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y sencilla, elaborada de conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia dentro de la Unión Europea.
Te recomendamos leer atentamente esta Política antes de solicitar una devolución o un reembolso.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online y tu pedido ha sido entregado en un país de la Unión Europea, dispones del derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a:
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
- encontrarse sin usar;
- no haber sido lavado;
- conservar todas las etiquetas originales;
- mantenerse en perfecto estado;
- conservar su embalaje original, siempre que sea posible;
- no presentar olores, manchas, perfumes, maquillaje, desodorante ni cualquier otro signo de utilización.
Asimismo, será necesario presentar el comprobante de compra o cualquier información suficiente que permita identificar el pedido.
Monnele se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del siguiente correo electrónico:
En tu solicitud te recomendamos indicar:
- número de pedido;
- nombre completo;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto cuando resulte necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.
La dirección de devolución será facilitada únicamente una vez que la solicitud haya sido aprobada.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que exista un error imputable a Monnele, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Monnele asumirá los costes de devolución únicamente cuando:
- el producto recibido sea incorrecto;
- el artículo presente un defecto de fabricación;
- el producto haya llegado dañado durante el transporte;
- exista un error atribuible a Monnele en la preparación del pedido.
En estos casos, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para resolver la incidencia sin coste adicional para el cliente.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si detectas cualquiera de las siguientes situaciones:
- producto defectuoso;
- producto dañado;
- artículo incorrecto;
- pedido incompleto;
deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
Siempre que sea posible, solicitaremos fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez revisado el caso, Monnele podrá ofrecer, según corresponda:
- el envío de un producto de sustitución;
- el reembolso íntegro;
- otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
6. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinadas categorías no admiten devolución.
Entre ellas podrán incluirse:
- prendas utilizadas;
- prendas lavadas;
- artículos sin etiquetas originales;
- productos alterados por el cliente;
- productos personalizados;
- tarjetas regalo;
- artículos expresamente identificados como no retornables conforme a la legislación aplicable.
Si tienes dudas acerca de un producto concreto antes de realizar la compra, estaremos encantados de ayudarte.
7. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Actualmente Monnele no realiza cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original conforme a esta Política y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.
De esta forma podemos garantizar una gestión más rápida y una mayor disponibilidad de stock.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido aún no haya sido preparado o entregado al operador logístico, intentaremos cancelar el envío sin coste alguno.
No obstante, una vez iniciado el proceso logístico o expedido el pedido, la cancelación ya no podrá garantizarse y será necesario seguir el procedimiento ordinario de devolución una vez recibido el producto.
9. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Monnele notificará al cliente el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente un método diferente.
Salvo circunstancias excepcionales, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción e inspección del producto devuelto.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado, el importe reembolsado podrá tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación del reembolso y el importe aún no aparece reflejado, recomendamos contactar primero con la entidad financiera correspondiente. Si el problema persiste, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a través de:
10. PEDIDOS PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Monnele para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
Cuando se confirme oficialmente la pérdida del envío, Monnele podrá ofrecer, según corresponda:
- un nuevo envío sin coste adicional;
- un reembolso íntegro del importe abonado.
Cada caso será evaluado individualmente teniendo en cuenta la información proporcionada por el operador logístico.
11. PAQUETES NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Si un pedido es devuelto a nuestro centro logístico debido a:
- dirección incorrecta facilitada por el cliente;
- imposibilidad de entrega;
- ausencia reiterada del destinatario;
- rechazo injustificado del paquete;
Monnele podrá ponerse en contacto con el cliente para ofrecer una de las siguientes opciones:
- organizar un nuevo envío, previo pago de los gastos correspondientes;
- tramitar un reembolso parcial, descontando los costes logísticos ya asumidos.
12. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de entrega facilitada durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.
Monnele no será responsable de retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección inmediatamente después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por corregirla antes de que el pedido sea expedido, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el procesamiento logístico.
13. REEMBOLSOS PARCIALES
En determinadas circunstancias, Monnele podrá realizar un reembolso parcial cuando el producto devuelto no cumpla íntegramente las condiciones establecidas en esta Política, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Esto podrá ocurrir, por ejemplo, cuando el artículo presente signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o cuando falten elementos originales del producto o de su embalaje.
Cualquier reducción en el importe del reembolso será comunicada al cliente de forma clara y debidamente justificada.
14. USO INDEBIDO DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Monnele se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de uso abusivo o fraudulento de esta Política.
Entre otros supuestos, podrán considerarse usos indebidos:
- devoluciones repetidas y manifiestamente abusivas;
- manipulación o alteración intencionada de los productos;
- presentación de información falsa;
- intentos de obtener reembolsos indebidos;
- utilización de la política con fines distintos a los previstos por la normativa de protección del consumidor.
La adopción de estas medidas no afectará a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
15. FUERZA MAYOR
Monnele no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- desastres naturales;
- conflictos laborales;
- interrupciones en los servicios de transporte;
- restricciones gubernamentales;
- emergencias sanitarias;
- conflictos armados;
- incidencias técnicas de carácter extraordinario.
En tales situaciones, Monnele actuará con la mayor diligencia posible para minimizar los efectos sobre el cliente.
16. CONTACTO
Si tienes cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones o necesitas asistencia para iniciar una solicitud, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Monnele
Correo electrónico de atención al cliente:
Nuestro equipo responderá a todas las solicitudes en el menor plazo posible y hará todo lo posible por ofrecer una solución rápida, justa y transparente.
DISPOSICIÓN FINAL
En Monnele creemos que una política de devoluciones clara y transparente es una parte esencial de la confianza entre la marca y sus clientes.
Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de forma ágil, justa y conforme a la legislación aplicable, garantizando siempre una experiencia de compra segura y satisfactoria.
La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones de Servicio, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.