Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Todo lo que necesitas saber antes de comprar en Monnele.

Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Correo de atención al cliente:
support@monnele.com

¿Dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a diversos países de Europa.

Si tu país aparece disponible durante el proceso de compra, significa que podemos realizar la entrega en tu dirección.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo estimado de entrega es de 6 a 8 días laborables.

En períodos de alta demanda o debido a circunstancias logísticas excepcionales, este plazo puede variar ligeramente.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento a través del enlace proporcionado.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.

En determinadas promociones, Monnele podrá ofrecer envío gratuito.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha comenzado a prepararse, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo.

Una vez iniciado el proceso logístico, ya no podremos garantizar cambios o cancelaciones.

Te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre sin usar, conserve sus etiquetas originales y cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables.

Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o contiene un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará tu caso y ofrecerá la solución más adecuada, ya sea un reemplazo o el reembolso correspondiente.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago disponibles en nuestra tienda, incluyendo tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos compatibles con Shopify Payments y los proveedores de pago disponibles en tu país.

Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

¿Cómo elijo mi talla?

Cada producto incluye una guía de tallas con medidas orientativas para ayudarte a elegir la opción más adecuada.

Si tienes dudas antes de realizar tu compra, estaremos encantados de asesorarte.

¿Los colores del producto pueden variar?

Realizamos todos los esfuerzos posibles para representar nuestros productos con la máxima fidelidad.

No obstante, pequeñas diferencias de color pueden producirse debido a la configuración de la pantalla o del dispositivo utilizado.

¿Cómo puedo contactar con Monnele?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte.

Correo electrónico:
support@monnele.com

Nos esforzamos por responder todas las consultas en el menor tiempo posible.

¿Es seguro comprar en Monnele?

Sí.

Utilizamos plataformas de pago seguras y tecnologías de cifrado para proteger tus datos personales y procesar todas las transacciones de forma segura.

¿Qué hace diferentes los productos de Monnele?

En Monnele diseñamos una colección pensada para acompañarte tanto durante tus entrenamientos como en tu día a día. Nuestras prendas combinan comodidad, ajuste favorecedor y un estilo minimalista inspirado en las tendencias europeas, ofreciendo una experiencia que une funcionalidad y diseño.